Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi
📦 Politica di Reso e Rimborso – ZampaHome™
La tua soddisfazione è importante per noi.
Per questo offriamo una politica di reso semplice e trasparente.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito ZampaHome™.
🔁 Reso entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere restituito in buone condizioni;
- non essere danneggiato a causa di uso improprio;
- essere completo di eventuali accessori ricevuti;
- essere accompagnato da una prova d’acquisto;
- essere restituito pulito e in condizioni igieniche adeguate.
👉 Non è possibile effettuare un reso senza previa autorizzazione.
Per avviare la richiesta, contattaci a:
⚠️ Procedura di reso
Una volta ricevuta la tua richiesta, valuteremo il caso e ti invieremo via email tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
⚠️ I resi inviati senza autorizzazione non saranno accettati.
Ti consigliamo di non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.
🚚 Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di:
- prodotto difettoso;
- articolo errato;
- prodotto danneggiato alla consegna;
le spese di sostituzione o restituzione saranno a nostro carico.
Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione solo se questa informazione è stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto. Questa impostazione è coerente con le regole UE sul diritto di recesso.
⚠️ Prodotti danneggiati, difettosi o problemi con l’ordine
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Se il prodotto è:
- danneggiato;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato;
contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando foto o video del problema.
Questo ci aiuterà a verificare rapidamente la situazione e a proporti una soluzione adeguata, come sostituzione o rimborso, quando applicabile.
🚫 Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- prodotti danneggiati per uso improprio;
- prodotti restituiti incompleti;
- prodotti restituiti in condizioni igieniche non adeguate;
- buoni regalo, se presenti.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
🔄 Sostituzioni
Offriamo sostituzione gratuita per articoli difettosi, danneggiati o errati.
Per richiedere una sostituzione, contattaci a:
🇪🇺 Diritto di recesso UE
Ai sensi della normativa europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine scrivendo a:
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni.
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- completo di eventuali accessori;
- possibilmente nella confezione originale;
- in condizioni adeguate.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
💳 Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via email.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o, se applicabile, dal ricevimento del prodotto restituito o dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso. Le FAQ del MIMIT indicano che il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
🛡️ Garanzia legale
I prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile in caso di difetti di conformità.
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme a quanto ordinato, contattaci indicando il numero d’ordine e allegando foto o video del problema.
📍 Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con l’ordine, puoi contattarci a:
Venditore: RONDON OSCAR – Impresa Individuale
Partita IVA: 02215760675
Sede: Via Genova 8, 64023 Mosciano Sant’Angelo (TE), Italia
Brand commerciale: ZampaHome™